1Opciones para Solicitar la Eliminación de tu Cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de dos formas sencillas: directamente desde la app móvil (recomendado e inmediato) o a través de nuestra web mediante solicitud por correo electrónico si ya no tienes instalada la aplicación.
Método 1: Desde la Aplicación Móvil (Inmediato)
Recomendado si aún tienes acceso a la aplicación en tu teléfono.
- Abre la aplicación Kongrega en tu dispositivo móvil e inicia sesión con tu cuenta.
- Dirígete a la pestaña de Ajustes / Perfil en la barra inferior.
- Selecciona la opción Cuenta (o Seguridad de la Cuenta).
- Toca en el botón «Eliminar mi cuenta».
- Confirma tu decisión en el diálogo de advertencia para procesar el borrado instantáneo.
Método 2: Solicitud vía Correo Electrónico (Web / Sin App)
Para usuarios que han desinstalado la app o no pueden iniciar sesión.
Si ya no tienes acceso a la app o la has desinstalado, puedes solicitar la eliminación manual enviando un correo electrónico directamente al desarrollador responsable:
2Datos que se Eliminan Permanentemente
Al procesarse la solicitud de baja, los siguientes datos asociados a tu usuario se eliminan de manera permanente y definitiva de nuestras bases de datos:
Nombre para mostrar, correo electrónico, identificador único de usuario (UID) y foto/avatar.
Vinculación y pertenencia a la congregación local y rol asignado (miembro o pastor).
Todas tus peticiones de oración, testimonios de gratitud y motivos de intercesión compartidos.
Notas devocionales personales y bosquejos de predicación creados en Sermon Studio.
3Plazos de Procesamiento y Retención
4Eliminación Parcial de Datos (Sin borrar la cuenta)
Si únicamente deseas eliminar una petición de oración específica, un testimonio o una nota sin dar de baja tu cuenta completa, puedes hacerlo directamente desde el menú contextual de tres puntos (•••) de la publicación en la aplicación móvil seleccionando «Eliminar publicación».
5Nota para Pastores con Suscripciones Activas
Si eres pastor y mantienes una suscripción pastoral activa contratada a través de Google Play o Apple App Store, la eliminación de tu cuenta no cancela automáticamente la suscripción en la tienda. Debes cancelar la renovación de tu suscripción desde los ajustes de tu cuenta de Google Play o Apple ID antes o después de eliminar tu cuenta. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones para más detalles.
6Contacto y Dudas sobre Privacidad
Si tienes preguntas sobre este procedimiento o necesitas asistencia con tu cuenta, no dudes en escribirnos:
