1Modelo de Suscripción Pastoral e In-App Purchases
Kongrega es una aplicación móvil disponible en iOS (Apple App Store) y Android (Google Play Store). Mientras que el acceso para los miembros de la congregación es 100% gratuito de por vida, el liderazgo pastoral cuenta con planes de suscripción para gestionar su comunidad y usar la suite de predicación Sermon Studio.
Todos los cobros de suscripción se realizan exclusivamente a través de los sistemas oficiales de In-App Purchases (compras integradas) de Apple y Google. Kongrega no realiza cobros directos ni procesa tarjetas en sus servidores.
2Procedimiento para Solicitar Reembolsos
Dado que los pagos son recaudados y gestionados directamente por las tiendas de aplicaciones, el proceso de reembolso se gestiona de acuerdo con las políticas oficiales de cada plataforma:
Apple gestiona todas las transacciones de App Store de forma centralizada. Para solicitar un reembolso:
- Ingresa al portal de soporte de Apple: reportaproblem.apple.com .
- Inicia sesión con tu Apple ID asociado a la compra.
- En la opción «¿En qué podemos ayudarte?», selecciona «Solicitar un reembolso».
- Elige el motivo de tu solicitud y selecciona la suscripción de Kongrega.
- Apple evaluará la solicitud y te notificará por correo en un plazo habitual de 24 a 48 horas.
Google permite solicitar reembolsos a través de su centro de ayuda para pedidos recientes:
- Ve al sitio de soporte de Google Play: support.google.com/googleplay .
- Inicia sesión con la cuenta de Google utilizada para la suscripción.
- Selecciona el cargo de suscripción de Kongrega y pulsa «Solicitar reembolso».
- Si la compra fue realizada en las últimas 48 horas, Google generalmente procesa la resolución de forma rápida y automática.
3Cómo Cancelar la Renovación Automática
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones. Conservarás acceso a las funciones pastorales hasta el final del ciclo de facturación pagado:
En dispositivos iOS:
Abre Ajustes > Toca tu Nombre / Apple ID > Suscripciones > Selecciona Kongrega > Toca Cancelar suscripción.
En dispositivos Android:
Abre Google Play Store > Toca tu Foto de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Kongrega > Cancelar suscripción.
4Asistencia y Mediación Directa
Si experimentaste un cobro duplicado, una falla técnica al activar el plan pastoral o requieres asistencia adicional para gestionar tu reembolso ante las tiendas, contáctanos directamente y con gusto te orientaremos:
